Y'a pas écrit la Poste, là !!

Back to business, j'ai entrepris d'envoyer un recommandé avec accusé de réception aujourd'hui, et heureusement pour la Poste que je suis plutôt du genre patient...

9h45, je vais à la Poste pro, retirer 2 lettre recommandés (un pro, un perso). Pour le perso, pas de problème ; pour le pro, l'agent (je ne sais pas si c'est encore ainsi qu'on appelle encore le personnel de la Poste) m'indique qu'il ne va pas pouvoir me le transmettre, vu que ma société n'a pas de dossier chez eux. Je dois retourner chercher un K-bis, et fournir une photocopie de ma carte d'identité.

Je m'exécute, perdant une demi-heure par la même occasion...

Au bureau, naturellement, j'avais un paquet de courrier à rédiger après 15 jours d'absence. J'arrive à la Poste place Charles Surugues à Auxerre, vers 11h45. 7 ou 8 personnes devant moi, je me dis que ça va aller vite... J'ai finalement atteint un 'agent' (je ne sais pas si c'est comme ça qu'on les appelle encore) vers 12h10, tout ça pour envoyer un malheureux recommandé !!

En fait, quasiment tous les agents quittaient leur poste à midi, donc les guichets étaient fermés vers 11h50-55...

Que signifie 'le service client' pour une entité comme la Poste ? Une logique toute bête ne voudrait-elle pas que les agents restent en poste, même en heures supplémentaires, si le service au client le nécessite ?? Je peux vous dire qu'une telle idée ferait peut-être grincer des dents les 'agents' de la Poste, mais désactiverait pas mal de mécontentement dans les queues d'attente...

Une autre idée pour la Poste à Auxerre : climatiser la salle, car avec la chaleur, l'attente est encore plus intenable...

Sans entrer dans un débat qui peut avoir des connotations politiques (ce n'est pas le lieu de la Table Ronde), on trouvera des très bonnes informations à ce sujet sur http://ec.europa.eu/internal_market/post/index_fr.htm. D'ici 2009, la Poste devrait glisser vers le secteur concurrentiel, tout en conservant des prérogatives de services publics...