Y'a pas écrit la Poste (2ème partie) !

Moi qui étais réfractaire aux services 'physiques' de la Poste (accueil limite, sourire inexistant, ambiance morose, TVA inexistante sur les factures...), j'ai fait l'amère expérience de la Poste 'multicanale'. Je m'explique...

Je dois mettre en place une grille de tarifs pour des envois postaux (enveloppes) pour un site e-commerce, sur trois destinations (France métropolitaine, DOM-TOM et Union Européenne), pour des poids inférieurs à 1000g. Je cherche donc sur internet (site www.laposte.fr) les infos concernant les tarifs applicables aux envois avec A/R (c'est ce que mon client souhaite).

Je trouve l'info (plaquette en .pdf téléchargeable), mais il me manque 2 infos :

- est-ce que le tarif A/R des DOM-TOM est le même qu'à l'international ?
- est-ce que la grille tarifaire courriers du 1er octobre 2006 est bien la bonne (nous sommes le 21 septembre) ??

J'appelle au numéro indiqué pour l'international : 0810 821 821. J'attends un peu (musique du film 'Brazil' tintintin tintintin tintintin, pendant 2 minutes... Puis j'explique mon cas. La réponse vient vite : le tarif du A/R est le même pour l'international.

Ils me conseillent d'appeler le 36-34 pour le National. Je compose, je tape le 3 pour 'autres demande', re-musique de Brazil ... Quelqu'un décroche, j'explique mon cas : elle me demande mon code postal, 'ne quittez pas je vous mets en relation avec votre conseiller local'...

Re-re-musique de Brazil... tintintin tintintin tintintin... 5 minutes d'appel déjà... Quelqu'un décroche, j'explique mon cas, il me répond 'Ah, je vais vous ré-orienter, ici vous êtes au service publicité...' !!!

Re-re-re-musique de Brazil... tintintin tintintin tintintin... Une jeune femme décroche, je ré-explique mon cas... On discute, 12 minutes d'appel... Elle me demande ce que contiendront les lettres, je lui dis que mon client travaille dans l'univers de la décoration d'intérieur. Elle me dit alors 'Ah alors il faut utiliser le tarif colis !, le tarif lettre ce n'est que pour des envois de papier !'

Même pour des pots-pourris qui ne feront que 20 g ?

Absolument !

Bref, je lui demande où je peux trouver confirmation de cette information sur leur site web, elle me dit que sur laposte.fr, rubrique Entreprises, je trouverai cette info. Je lui demande de me guider sur le site (car c'est comme chercher un aiguille dans une botte de foin !!), elle me dit qu'actuellement elle ne peut pas vu qu'elle a des problèmes de réseau...

Bon, je lui dis qu'elle me passe ces informations par email... fin de la conversation, 20 minutes pour ça !

30 minutes + tard, je n'ai toujours rien dans ma boite de réception.

Conclusion de cette petite aventure : à quand un service postal centré sur le client ???